4Phone collection
Phonik è il metodo adottato da Kreos per gestire al meglio le operazioni di phone collection.
Gli operatori dediti all’attività di phone collection sono stati formati al fine di gestire vari tipi di insoluti in base alla criticità del debito. Ogni pratica sarà connotata da un approccio diverso da parte dell’operatore secondo il tipo di sollecito che si intende effettuare.
Nella gestione e nel monitoraggio di scadenze imminenti di fatture, ad esempio, si adotterà un approccio soft per ricordare ai debitori gli impegni presi in precedenza. L’azione quindi avrà la funzione di promemoria senza ricorrere a provvedimenti coercitivi.
Quando il debito è caratterizzato da una bassa criticità, ossia le scadenze sono maturate da poco tempo, ci si porrà nei confronti del debitore in modo delicato inducendolo a saldare quanto dovuto.
Nel caso in cui il credito superi i 30/60 giorni di ritardato pagamento, si dovrà agire in modo mirato per far sì che si raggiungano in tempi relativamente brevi degli accordi per chiudere positivamente le posizioni insolute.
I nostri operatori sono pienamente consapevoli delle difficoltà che possono presentarsi nella gestione della telefonata, ma sanno anche che un comportamento corretto è di fondamentale importanza per ottenere risultati concreti e positivi, sempre nel pieno rispetto degli interlocutori con cui entrano in contatto.
